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单选题

有关远期利率协议的交割额，下列说法不正确的是（）

A. 交割额可正可负
B. 远期利率协议的交割额是根据利息差计算的
C. 交割额是在约定的借款期结束后支付
D. 如果参考利率高于协议利率，买方（协议利率支付方）将从卖方（协议利率收取方）获得交割额

多选题

在下列哪些情景下，交易者可考虑卖出棉花期货合约（）。

A. 在下列哪些情景下，交易者可考虑卖出棉花期货合约（）。
B. 需求大幅下降
C. 因气候原因大幅增产
D. 需求大幅上升

单选题

一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()

A. 情感关系导向型
B. 性价比导向型
C. 时间效率导向型
D. 服务向导型

单选题

仪态包括（）

A. 站、坐、行、蹲
B. 站、坐、仪表、行
C. 坐、行、仪表、蹲
D. 站、行、仪表、蹲

多选题

汽车维修业务接待员服务周到是指在()向客户提供全方位的优质服务。

A. 修前
B. 修中
C. 修后

多选题

‍汽车维修业务接待员对汽车维修企业有着至关重要的作用是()。

A. 展现个人聪明才智
B. 窗口作用
C. 影响效益
D. 桥梁作用

多选题

以下哪些是客户的期望()

A. 提前告知预估的取车时间
B. 可以安排代步车
C. 询问联系的最佳方式
D. 提供一份工单

判断题

女服务顾问可以化淡妆( )

A. 对
B. 错

判断题

‏引导客户入座时，双手为客户轻轻拉开椅子，用手指示，表示请客户入座。不需遵照女士优先、长者优先的原则。（）

A. 对
B. 错

判断题

你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

A. 对
B. 错

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