题目内容

第三方物流企业区别于传统物流企业 ( 车队、仓储企业等〕最重要的特点是（）。

A. 柔性化和个性化
B. 合作的战略性
C. 双赢的原则
D. 综合性的原则

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通过客户数据挖掘，让公司了解市场动向，抢占先机指的是客户服务的（）。

A. 售前
B. 售后
C. 售中
D. 反馈

第三方物流企业要保证客户在享受物流服务时，财物不受到损失的能力，并且要保证客户及员工的生命健康安全，指的是（）。

A. 服务经济性指标
B. 服务安全性指标
C. 服务可靠性指标
D. 服务满意度指标

著名管理专家伯纳德（Bernard J. La Londe）和保罗（Paul Zinszer）从流程的角度将客户服务定义为：“以成本有效性方式为供应链提供显著的增值利益的过程。”他们认为，客户服务是一种活动、（）和管理理念。

A. 推销技巧
B. 企业战略
C. 绩效水平
D. 利润源泉

下列选项中属于第三方物流企业客户服务自身特点的是（）。

A. 即时性
B. 可得性
C. 需求波动性
D. 无形性