通过客户数据挖掘，让公司了解市场动向，抢占先机指的是客户服务的（）。
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第三方物流企业要保证客户在享受物流服务时，财物不受到损失的能力，并且要保证客户及员工的生命健康安全，指的是（）。
A. 服务经济性指标
B. 服务安全性指标
C. 服务可靠性指标
D. 服务满意度指标
著名管理专家伯纳德（Bernard J. La Londe）和保罗（Paul Zinszer）从流程的角度将客户服务定义为：“以成本有效性方式为供应链提供显著的增值利益的过程。”他们认为，客户服务是一种活动、（）和管理理念。
A. 推销技巧
B. 企业战略
C. 绩效水平
D. 利润源泉
下列选项中属于第三方物流企业客户服务自身特点的是（ ）。
A. 即时性
B. 可得性
C. 需求波动性
D. 无形性
“满足最低要求是保证公司处于竞争之中，但无法帮助它成功。”这句话反映的是第三方物流企业需要（ ）。
A. 理解客户的需求
B. 了解当前服务能力和客户需求之间的差距
C. 满足顾客特定需要的针对性服务
D. 在顾客要求的基础上创造服务
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