题目内容

“满足最低要求是保证公司处于竞争之中，但无法帮助它成功。”这句话反映的是第三方物流企业需要（）。

A. 理解客户的需求
B. 了解当前服务能力和客户需求之间的差距
C. 满足顾客特定需要的针对性服务
D. 在顾客要求的基础上创造服务

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（）是企业的核心客户，也是客户关系管理的重点客户。

A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜价值客户
D. 低价值客户

会抱怨的客户是好客户，那些进行投诉的客户是非常忠诚的，尤其是如果他们得到满意的回复时。

A. 对
B. 错

客户满意是企业效益的源泉，第三方物流企业客户满意度水平直接决定了客户对第三方物流企业物流服务的接受程度。

A. 对
B. 错

客户关怀就是对客户细微的关心，不仅表现在厂家对客户言语上的关心，更表现在行动上的关心，这才是真正体现了客户管理营销“想客户之所想”的思想。

A. 对
B. 错