题目内容

需求层次理论是谁提出的？

A. 马斯洛
B. 洛钦斯
C. 爱德华·桑戴克
D. 华生

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铁路乘务人员在工作中对乘客称呼得体，符合乘客身份，在乘客需求中属于哪层需求？

A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 尊重需求

需求层次理论都包含了哪些需求？

特殊乘客包含？

A. 外籍乘客
B. 教师
C. 初次乘车乘客
D. 老年乘客

一般乘客心理需求包含？

A. 快捷心理需求
B. 安全心理需求
C. 舒适心理需求
D. 经济心理需求