题目内容

当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )

A. 用肯定的语气拒绝
B. 用同情的语气拒绝
C. 用尖锐的语气拒绝
D. 用恭维的语气拒绝

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

在网购客户的沟通类型中,友善大方型的客户最易发展成为忠实客户。( )

A. 对
B. 错

一般而言,客户对服务的要求主要有7个方面:可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度、尊重度和参与度。( )

A. 对
B. 错

客户对服务的要求中,可靠度是指服务的效率和速度。( )

A. 对
B. 错

潜在的需求,指客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述,在这种情况下,要引导出客户的购买意愿非常容易。( )

A. 对
B. 错