处理与下级的冲突，最重要的应该是（）对待下级
A. 积极热情
B. 严肃认真
C. 诚恳态度
D. 宽容之心
将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准为（）
A. 信息传递的途径
B. 信息传递的流向
C. 信息传递的媒介
D. 交信息传递的范围
下面不属于沟通障碍的有（）
A. 信息的数量与质量上的问题
B. 信息渠道或媒介出现问题
C. 沟通双方的认知差异
D. 情感与心理因素
E. 传播者的语言陷阱
管制信息流原则是指（）
A. 对信息搜集进行管理
B. 对信息应用进行管理
C. 对信息流通进行管理
D. 传递的信息质量高、数量适当
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