服务企业在用语言描述服务创新时，可能面临的挑战包括__________。
A. 描述得过于简单
B. 描述不全面
C. 描述具有主观性
D. 描述具有偏见性
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服务创新需要企业具备创新资源投入能力，这些能力包括__________。
A. 资金投入能力
B. 技术投入能力
C. 人员投入能力
D. 项目组织能力
服务创新是一种概念性和过程性的活动，其结果是一种无形的概念、过程和标准。
A. 对
B. 错
技术创新是服务创新的主导形式，非技术性是的创新在服务业中并不重要。
A. 对
B. 错
服务创新活动完全由企业及其员工发挥作用，顾客不需要参与。
A. 对
B. 错
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