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设置学习目标，浏览阅读材料，产生待回答的问题以及分析如何完成学习任务指的是元认知策略中的计划策略。

A. 对
B. 错

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营业网点远程授权系统出现故障时，一方面要做好宣传解释工作，另一方面要及时疏导客户到就近网点办理业务，以免引起客户不满或投诉。

A. 对
B. 错

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。

A. 对
B. 错

粮补存折应先在综合前端系统中做20213去标签后才能正常销户。

A. 对
B. 错

地块区划要根据（）和（）进行。