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如何个评估人投诉处理能力？

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肌肉的静息长度

管理方格理论是（）提出来的。

A. 布莱克
B. 缪盾
C. 布莱克和缪盾
D. 亚当斯

访问WAIS的方法有（）。

A. 直接访问WAIS站点
B. 使用本地客户机软件
C. 使用gopher访问WAIS服务器
D. 使用telnet与拥有WAIS客户机程序的系统联机

某施工企业总承包一大型机电工程建设项目，内容包括设备及材料采购及全厂机电设备安装工程。项目部编制了监造大纲，监造内容包括：审查制造单位质量保证体系；施工技术文件和质量验收文件；质量检查验收报告；审查制造单位施工组织设计和进度计划及包装发运措施，并根据施工阶段不同编制了各类型施工组织设计。施工中发生下列事件：事件1：在70吨桥式起重机技术交底时，技术人员仅向施工人员进行了吊装方案和技术质量要求的交底。事件2：一台大型设备加吊索具重80吨，吊装方案采用两台站位最佳时分别可吊45吨的吊车抬吊。方案遭起重班长质疑。事件3：由于施工单位无锅炉安装施工资质，锅炉制造厂主动要求承担安装，建设单位也因没有施工资质予以拒绝。通过计算，确认起重班长对吊装方案的质疑是否成立。