题目内容

（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精神成本
D. 货币成本

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从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。

A. 创造顾客价值
B. 创造产品价值
C. 人力资源管理
D. 技术开发

保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链（）的垄断优势。

A. 战略环节
B. 上游环节
C. 采购环节
D. 营销环节

（）是达致顾客忠诚的重要条件。

A. 产品质量
B. 以人为本
C. 高度满意
D. 诚信待人

企业市场营销管理哲学中属于现代市场营销观念的是（）。

A. 生产观念
B. 市场营销观念
C. 销售观念
D. 产品观念
E. 全方位营销观念