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前厅优质服务质量标准包括_________ 、_________、_________。

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客房服务质量标准有 _________、_________。

饭店服务质量包括_________、_________ 。

顾客满意度纵向层次上包括 _________ 、_________ 、_________ 。

饭店服务特性有哪些?

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