游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 先婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
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游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该()
A. 蜿言拒绝
B. 请领队在团内调整
C. 如有空房,可适当予以满足
D. 如无法满足,向游客耐心解释
E. 可满足,但须另付服务费
（18真题）一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ )需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和蟑螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应
A. 同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
（18真题）导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）
A. 立即同意
B. 予以拒绝
C. 请旅行社联系托运
D. 建议联系商场托运
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