题目内容

对（）的客户，在售后服务方面要做到精细.全面，提供完美的服务，将其转化成为忠实客户。

A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型

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（）购物者非常在意商品价格，其上网购物主要是为了寻找价格低的商品。

A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该（）。

A. 发送催付信息
B. 推荐关联商品
C. 适时提醒下单
D. 礼貌告别

接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时，不使用“喂” 回答

（）是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A. 咨询
B. 售前咨询
C. 售中引导
D. 售后服务