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A . 求实
B . 求廉
C . 求新
D . 求异

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A . 计算机查询和电话查询
B . 信函咨询和计算机查询
C . 服务台咨询和生活查询
D . 服务台咨询和柜台咨询

A . 介绍服务
B . 咨询服务
C . 微笑服务
D . 直销服务

A . “这几本都比较适合您!”
B . “您自己再仔细看看比较吧。”
C . “这本比较好,不过这是我个人的看法,您觉得呢?”
D . “我也不知道。”

A . 主动配合
B . 主动选书
C . 主动说话
D . 主动查阅

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