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客户持凭证查询活期账户余额，需要核验密码并强制要求客户出具身份证件（）

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是指客户服务员在职业活动中所表现出来的服务方式.服务功能.服务态度.服务质量，以及由此引起的客户和社会公众对政府或企业的评价，其中包括不能直观的电话礼仪甚至整个服务礼仪。（）

A. 服务形象
B. 服务用语
C. 服务标准
D. 服务态度

各省公司可根据电力设备预防性试验规程，结合各自的实际情况，对试验周期、试验项目等作出必要的补充规定（）

提供饮品.小食品.送水等服务。7.10.2（）

A. “G”字头动车组特.一等座车
B. 跨局动车组特.一等座车
C. “G”字头动车组特等座车
D. “G”字头跨局动车组特.一等座车

客户风险评级必须在5日内完成客户的评级工作（）