A. 1 B. 2 C. 3 D. 5
A. 15049 B. 15059 C. 16033 D. 16034
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量