题目内容

造成产业零散的原因不包括()。
A不存在规模经济或难以达到经济规模
B市场需求多样导致高度产品差异化
C进入障碍低
D市场垄断

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新建战略是指()。
A建立一个新的企业
B包括收购与合并。收购指一个企业通过购买另一个现有企业的股权而接管该企业，合并是指两个或两个以上的独立企业联合成为单个的经济实体
C企业通过挖掘内部资源谋求发展的战略
D两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系
E企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略

公司使命是()。
A要阐明企业组织的根本性质与存在理由
B产品市场的演变
C公司目标的具体化
D将企业全部业务放在一个矩阵中进行分析

查尔斯·汉迪在1976年将文化类型从理论上进行分类，包括()。
A角色导向型文化
B权力导向型文化
C任务导向型文化
D人员导向型文化
E政治导向型文化

某物业管理企业管理的某小区有一位业主曾无车证强行开车闯地下车库，造成保安员受伤，汽车栏杆损坏。事发后该业主态度恶劣，激起小区其他业主极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实该业主的违法行径。警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。该小区物业服务中心主任十分冷静地处理了此事，在该业主承认了错误，赔偿了损失的情况下，经征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，该业主及家人，十分感激物业的宽容和大度，诚心诚意地向保安说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
问题
1．建立、维持和发展人际关系的原则有哪些？
2．本例中体现的是建立、维持和发展人际关系的哪一原则？
3．物业管理企业如何运用公共关系基础协调业主的关系？