铁路会将网络改签.退票的退款信息实时传给银行，退款一般会在个工作日内到账（）
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受理特殊重点旅客预约服务时，无需核实的信息是（）
A. 身份信息
B. 车票信息
C. 乘车信息
D. 旅客需求
乘坐动车组列车时，每件物品外部尺寸长.宽.高之和不超过厘米。《铁路旅客运输规程》第五十一条（）
A. 120
B. 130
C. 150
D. 160
行李.包裹搬运费除另有规定外，元/件次，超过每件规定重量的，按其超重倍数增收。《铁路客运运价规则》第三十三条（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
下列哪种情况不属于影响平均排队时长的因素（）
A. 座席人员数量
B. 呼叫量的匹配
C. 平均处理时长
D. 平均等待时长
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