GB1576—2001《工业锅炉水质》标准规定，热水锅炉应通过补加药剂使锅水pH（25℃）控制在10～12。（）
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组织适当管理层应结合实际情况，建立、实施外部评价制度。内部审计机构负责确定外部评价机构。
A. 正确
B. 错误
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
估算现金流量并编制各类辅助报表中，（）是由经营成本、折旧费、摊销费、经营期财务费用构成。
A. 财务效益估算
B. 运营成本估算
C. 建设投资估算
D. 建设期利息与流动资金估算
发粉糊是面粉先加少许冷水搅匀，再加适量冷水继续将粉糊澥开，然后放入发酵粉拌匀静置约（）。
A. 40分钟
B. 20分钟
C. 10分钟
D. 5分钟
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