题目内容

关于服务流程优化的说法中正确的是（）

A. 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法
B. 企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法
C. 从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D. 在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应

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A. 5
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C. 8
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C. 平车应涂打在侧梁上
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