《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装（)等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
A. 方便面
B. 饮用水
C. 盒饭
D. 套餐
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站段应通过（)及时核对扫码支付银行入账信息，保证转账金额与入账金额一致，
A. 银行对账单
B. 网银查询
C. 微信平台查询
D. 支付宝查询
铁路职工赴疗养院疗养，可填发（)（)乘车证。
A. 单程软席
B. 往返软席
C. 单程硬席
D. 往返硬席
《空调列车服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（)等作业条件。
A. 上下水
B. 照明
C. 用电
D. 上下卧具
员工沟通的程序不包括下列哪一项（）
A. 形成概念
B. 信息存储
C. 信息传输
D. 信息接收
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