视场是观察者，（）所察觉到的空间范围。
A. 头和眼睛都保持不动时
B. 头可动，眼睛保持不动时
C. 头部不动但眼睛可以转动
D. 头和眼睛都可以转动
随着经济的发展，传统的4P理论已不适应新的情况，需要用4C理论来替代，下列属于4C理论内容的是（）。
A. 产品
B. 顾客
C. 成本
D. 渠道
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
A. 企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
B. 企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动
C. 企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
D. 企业文化或规章制度对员工过于束缚
分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。
A. 掌握各客户的月交易额或年交易额
B. 统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额
C. 计算出各客户占本公司总销售额的比重
D. 检查该比重是否达到本公司所期望的水平
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