在“控制”阶段中，我们需要特别注意的是用数据库技术解决（）问题。
A. 数据冗余
B. 不一致
C. 共享
D. 查找
查看答案
下列哪个部位，在单纯性二尖瓣狭窄时，首先发生代偿性肥大和扩张（）
A. 室间隔
B. 右心室
C. 左心房
D. 左房、右室同时发生
E. 左房、左室同时发生
同次发行的证券，其发行保荐和上市保荐可以由不同保荐机构承担。（）
A. 正确
B. 错误
使用循环水冷却器时，若被冷却介质的压力高于循环水的压力，则冷却器出现泄漏时循环水的出水温度（）
A. 降低
B. 升高
C. 不变
D. 减少
客户投诉处理有（）要点。
A. “先处理心情，后处理事情”原则。
B. 要积极为客户提供补救性措施。
C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E. 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。
F. 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
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