题目内容

会员制与预付卡结合的经营模式，在健身、美发、美容、洗车、培训等行业广泛流行。由于种种原因，连锁店突然倒闭关门、经营者一夜携款消失、消费者退款不成等现象频频发生。下列能减少预付卡欺诈对消费者权益损害的有（）①国家完善预付卡监管法规，对预付卡发行者给予财政补贴和税收优惠②学术界和媒体披露预付卡的优点和弊端，以保证预付卡获得高额利息③政府加强市场监管，经营者加强诚信自律，消费者增强自我保护意识④国家建立预付卡内资金由银行等第三方监管的制度，不消费就不转账

A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. ③④

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为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

A. IS09000
B. IS09001
C. IS09004
D. IS019011

根据强制执行的对象分为（）、（）、（）三种执行方式

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理

（）是实现顾客满意的难点之一。

A. 描述顾客对产品的需求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群
D. 获得顾客的要求及其信息数据