导游或领队未按昭国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 的违约金。
A. 1%
B. 1%至5%
C. 5%至10%
D. 10%至15%
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擅白缩短游览时间，遗漏旅游暑点减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付()违约金。
A. 30%
B. 40%
C. 60%
D. 同额
导游人员认为旅游行政管理部门对他的处罚过重，他有权()。
A. 请仲裁机构仲裁
B. 向协申诉，请其主持公道
C. 请上级领导干预
D. 申请复议直至上诉人民法院
因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预订的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失()的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
《旅游法》第78条第1款规定，县级以上人民政府应当依法将（）纳入政府应急管理体系。
A. 旅游突发事件
B. 旅游应急管理
C. 应急保障措施
D. 应急预案
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