题目内容

药学服务的最基本要素是（）。

A. 与药物有关的服务
B. 广泛的专业知识
C. 投诉应对能力
D. 信息沟通能力

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在接待患者投诉时，首先应考虑（）。

A. 适当的语言
B. 适当的方式
C. 选择合适的地点
D. 接待时的举止行为

药学服务要直接面向的是（）。

A. 急诊患者
B. 门诊患者
C. 住院患者
D. 需要服务的患者

药师在处理投诉时，原则上应先处理的投诉类型是（）。

A. 退药
B. 价格异议
C. 用药后发生严重不良反应
D. 服务态度

沟通的技巧包括（）。

A. 使用封闭式提问
B. 认真聆听
C. 关注特殊人群
D. 非语言的运用