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挖掘客户潜在需求的步骤是什么？

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《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，考核借款人还款能力时，房产支出与收入比的计算公式为（）。

A. 本次贷款总额/贷款年度内收入总和
B. 本次贷款的年均还款额/年均收入
C. 本次贷款的月均还款额/月均收入
D. （本次贷款的月均还款额+月物业管理费）/月均收入

浙江省奉化市某一市民家因用火不当于某日凌晨引起火灾，此次火灾造成1人死亡、5人重伤，这种火灾属于（）。

A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾

（）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

A. ERP
B. MRP
C. BPR
D. CRM

幼儿记忆的特点之一是（）。

A. 形象记忆占优势
B. 语词记忆占优势
C. 意义记忆用的多
D. 机械记忆效果好