题目内容

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

A. 分析责任
B. 办事迅速，讲究效果
C. 答非所问
D. 投其所好

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（）指审计人员运用统计抽样或非统计抽样方式，从总体中抽取部分样本进行测试，并用样本的测试结果推断审计对象总体特征的审计方法。

A. 重点审计方法
B. 分项审计方法
C. 抽样审计方法
D. 详细审计方法

WEB中的重要元素有（）。

A. 超文本
B. 超媒体
C. 超文本传输协议

网络经济的特征不包括的是（）。

A. 直接性
B. 协作性
C. 虚拟性
D. 间接性

重要的铺垫工作是领导开展工作必须的（）

A. 范围
B. 信息
C. 前提
D. 指向