题目内容

影响消费者满意度的因素有:

A. 产品质量
B. 服务质量
C. 产品成本
D. 感知价值

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从海底捞的案例中,我们知道,降低低端价格竞争的有效手段是:

A. 提升顾客体验
B. 提高消费者满意度
C. 差异化服务
D. 提升产品质量

顾客满意是指一个人将产品或服务的感知性能(或结果)与预期进行比较后产生的愉悦感或失望感。

A. 对
B. 错

高满意度帮助顾客与品牌或公司建立了情感纽带,而不仅仅是理性的偏好。

A. 对
B. 错

为了消除溶血、脂血或黄疽等对检测结果的影响,提高结果的准确性,可选用双波长法。有关双波长法的叙述错误的是

A. 双波长法是指在测定时选择主波长和副波长
B. 主波长用于待测物质的测定,副波长用于消除可能产生的干扰
C. 副波长的选择原则为干扰物质在主波长和副波长的光吸收相等,而待测物质有最小的吸光度
D. 两波长不能相隔太近
E. 一般副波长小于主波长

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