题目内容

收集客户信息也是处理投诉的流程之一

A. 对
B. 错

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处理投诉的流程有六个步骤

A. 对
B. 错

正常投诉是客户对（）和（）不满意的一种表现

非正常投诉是指在（）支配下，投诉者采用不正常的方法向组织提出要求，对组织产生负面影响。

短期备用指备用时间大于( )小时且不超过30天的机车。

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48