《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站段应建立健全有关遗失物品的管理台账,做到填写<-->,如需修改应划线标注,并加盖名章,不得使用修正液(带)等用具进行涂改
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》(上铁客〔2019〕279号)规定,通用指标除否决条件外,还包括基础管理、<-->、生产经营、人员素质、组织保障5个评价要点
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:车站给水设备的管道、水井、水阀由给水设备管理单位负责;给水胶管、<-->由车站负责
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》(上铁办〔2018〕500号)规定,站段<-->组织1次对车站(车间)设备设施的定期检查