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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：请凭车票和_乘车，如改签、变更到站或退票请提前办理

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，受理投诉责任方若属另一方责任时，应先安抚好旅客，不得推诿，将旅客投诉事项详细记录并填写_，同时及时通过电话通知对方，并以传真或电邮方式将《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》交对方跟进调查与处理

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：请凭车票和本人有效身份证件原件乘车，如改签、_请提前办理

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，需_时，由调度部门通知相关部门及单位

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，处理旅客人身伤害及携带品损失时，应以事实为依据，依法依规、就近及时，最大程度保障旅客的_安全