题目内容

饭店最核心的、最具吸引力的是它的环境。

A. 对
B. 错

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在投诉得到妥善处理后,大部分宾客会对饭店产生好感,会对饭店更加信任。

A. 对
B. 错

忠诚宾客是饭店主要的利润来源，有效的宾客关系管理可以作为培养宾客忠诚感的基石。

A. 对
B. 错

美誉度是指社会公众对一个饭店的了解程度,而知名度是指社会公众对饭店的信任和赞许的程度。

A. 对
B. 错

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A. 10.9g
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