题目内容

以下选项中繁简关系对应正确的一项是（）

A. 皇后——皇後
B. 后面——後面
C. 天后——天後
D. 影后——影後

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我们见到的餐厅的“歺”是（）

A. 繁体字
B. 省略字
C. 二简字
D. 会意字

如何处理宾客投诉?( )

A. 以积极的态度面对顾客的投诉
B. 对顾客的投诉置之不理
C. 以夸大的描述汇报上级
D. 在客人投诉过程中冷淡面对

服务补救的特点有( )。

A. 实时性
B. 主动性
C. 全员性
D. 多样性

服务补救的策略和技巧包括( )

A. 跟踪并预期补救良机
B. 重视宾客问题
C. 尽快解决问题
D. 授予一线员工解决问题的权力
E. 从补救中汲取经验教训