客户商业价值在生命周期阶段中, 客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A. 考察期
B. 稳定期
C. 形成期
D. 衰退期
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客户的商业价值指的是（）
A. 客户获得的收益
B. 客户为供方企业带来的收益超过供方企业为其付出的客户成本以外的一种经济价值
C. 客户付出的成本
D. 客户为供方企业带来的收益
监测客户的商业价值可以帮助供方企业防范客户流失。
A. 对
B. 错
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。
A. 对
B. 错
所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。
A. 对
B. 错
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