人力资源管理属于价值链两类活动中的（）。
A. 生产运营活动
B. 支持性活动
C. 基础性活动
D. 辅助性活动
顾客的重复购买行为取决于（）。
A. 产品的质量
B. 服务态度
C. 产品的性价比
D. 对过去的购买行为满意
下列各项不能提高顾客让渡价值的是（）。
A. 成本因素不变，价值因素提高
B. 价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本
C. 成本因素不变，价值因素降低
D. 价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本
围绕顾客满意，下列说法不正确的是（）。
A. 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意
B. 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成
C. 顾客满意了就会成为忠诚顾客
D. 夸大产品宣传会导致顾客不满意
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