题目内容

在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

A. 表示同情和歉意
B. 做好记录
C. 为客人解决问题
D. 检查和落实

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OECD（经济合作与发展组织）的核心原则包括哪些？

清洗粉碎机应该用100℃的开水。

A. 正确
B. 错误

卡式炉的炉架、炉碟可清洗，要用干布抹干。

A. 正确
B. 错误

在“于瓷盆中盛其瓶，盛得三升以来”中，“以来”之义为（）

A. 以上
B. 以下
C. 以往
D. 以后