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员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。()

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收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。()

从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示，即：收益=实际回报/潜在回报。()

做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。()

排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。()