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排队规则就是优先服务规则。()

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在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。()

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

等待服务对于顾客而言是有成本的。()

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。()