导游讲解时用“广场、绿地、白鸽"概况大连城市与旅游特色，他运用的是
A. 虚实结合法
B. 类比法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
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一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员可以（）。
A. 陪同前往，帮助游客于商店交涉
B. 让游客自己去退，理由是工作忙离不开
C. 告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D. 对游客说，你自己挑的商品，出了店就不能退换了
导游讲解时会使用大量的方位指示词来向游客指明景观的方位，这是为了体现导游词的（）。
A. 趣味性
B. 层次感
C. 方位感
D. 口语化
导游员在行车、游览途中见到哦景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法是：
A. 即景与情法
B. 触景生情法
C. 画龙点睛法
D. 有问必答法
在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的（）。
A. 在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称
B. 在安排行程时多与地方陪同官员商量
C. 热情的安排团队购买当地土特产品
D. 以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员
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