以下哪种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?()
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助源踪服务
D. 客户状态分析
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在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常是采用哪个方式进行?()
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
数据挖据的技术基础是()。
A. 客户忠诚
B. 数据库
C. 人工智能
D. 知识管理
不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先末知的、潜在有用的信息。()
A. 对
B. 错
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