题目内容

在处理客户异议之前，客服人员应做好的准备有：

A. 了解客户异议产生的原因
B. 明确本企业解决客户异议的流程
C. 掌握标准的异议话术
D. 做好与客户争论的准备

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面对努力冲冲的客户，我们最好

A. 将他请进安静的办公室里
B. 在卖场公开的环境中解决
C. 尽力辩解
D. 倾听客户的抱怨与不满

只有通过争辩，才能将企业的错误转嫁给客户，以此降低企业的损失。

A. 对
B. 错

在处理客户异议时，时机的选择也很关键。

A. 对
B. 错

关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )

A. 先伸手者为地位低者
B. 客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手
C. 下级与上级握手,应该在上级伸手之后再伸手
D. 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手