题目内容

了解客户需求的方法有（）。

A. 直接询问法
B. 引导分析法
C. 分析连带需求
D. 间接了解法

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克服异议应遵循的原则有：（）。

A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节

下列哪些是买家在网上购买商品担心的问题：（）。

A. 卖家信用能不能可靠
B. 价格低是不是产品有问题
C. 收到货物与描述不符
D. 交易安全

再次跟客户确认订单的主要目的是：（）。

A. 澄清双方的理解是否一致
B. 例行公事
C. 强调重要内容
D. 表达对所讨论内容的重视

应对服务态度引起的纠纷时，应掌握哪些技巧？

A. 快速反应态度好
B. 认真倾听表诚意
C. 必要时给一点安抚和解释
D. 诚恳道歉，求得谅解