题目内容

A发生诸如客人烫伤、被物业阻拦等突发事件需亲自处理
B顾客咨询应在3分钟内进行回复
C现场监督保洁总订单的20%
D执行“上午办公室集中办公+下午房源现场服务”的工作制度

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A 十
B 十五
C 三十

A i,h,c,a,f,b,g,d,e
B c,i,h,f,a,b,g,e,d
C i,c,h,a,f,b,g,e,d
D c,i,f,a,h,b,g,e,d

形成文件的信息是2015版标准的一个重要变化，下列表述不正确的是（)

A. 质量手册、质量计划、程序等文件在审核时就不能要求了。
B. 记录仍属于文件的范畴
C. 质量计划是何时,并由谁对特定的实体应用程序和相关资源的规范
D. 质量手册是组织的质量管理体系的规范

利用输出提供（)的相互关联和相互作用的一组活动，称为过程。

A. 要求
B. 策划
C. 持续改进
D. 预期结果