题目内容

____是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。

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倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的____关系。

____的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响,以及营销者和竞争者的信息与承诺。

美国质量管理协会认为,____是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。

企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为____问题,而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识共享问题。