金融企业关系营销只重视建立与维持与顾客的关系,把中心转移到关注顾客的满意度上,在同一顾客身上多次实现价值为目标。( )
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基于金融企业的“大营销”概念来说,金融企业营销是一种外部性的营销。( )
A. 对
B. 错
品牌内部化战略是指金融服务企业品牌的构建和营销以组织内部员工为主要对象的战略。( )
A. 对
B. 错
关系营销不只是实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。( )
A. 对
B. 错
金融企业在发现顾客的所有需求之后,必须满足客户的所有需求并保证顾客满意。( )
A. 对
B. 错
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