题目内容

在进行成本调查时，调查时间跨度不少于（）年。

A. 1
B. 3
C. 5
D. 10

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保险经纪公司成本不包括（）

A. 市场开发成本
B. 客户服务成本
C. 公司管理成本
D. 采购成本

下列关于服务成本与服务质量之间关系，正确的是（）

A. 低成本低服务
B. 高成本高服务
C. 低成本不能提供高服务
D. 低成本也能高服务

下列关于服务成本管理说法错误的是（）

A. 应该采取差异化策略
B. 不需考虑人人都参与
C. 降低成本同时也需要考虑效益
D. 领导推动很需要

什么服务成本？有哪些项目构成？