题目内容

不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()

A. 对
B. 错

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客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的()

A. 对
B. 错

客户关怀应该包含在客户从()、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。

A. 购买前
B.未购买
C.选择期
D.决定购买时

所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。()

A. 对
B. 错

企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。()

A. 对
B. 错