由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。
A. 耐心解释，向游客致歉
B. 调换饭店
C. 予以满足，但费用自理
D. 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与酒店有关部门联系予以满足
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游客提出提高交通工具等级，导游人员应( )。
A. 婉言谢绝
B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D. 请游客自行更换
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应( )。
A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理( )。
A. 陪同客人到公安局办理延长签证手续
B. 一般可以满足要求
C. 原则上应予婉拒
D. 请示旅行社
对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。
A. 对
B. 错
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